Términos del servicio
Última actualización: 29 de agosto de 2026
I. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, tienda en línea, redes sociales, plataformas digitales y demás canales oficiales mediante los cuales se comercialicen productos bajo la marca LIPINK.
Fundamento legal: artículos 7, 32, 33, 34, 76 Bis y 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial; Ley General de Salud y disposiciones sanitarias aplicables.
II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso al sitio web, creación de una cuenta, realización de una compra, aceptación electrónica de una orden, contratación de servicios, solicitud de información o utilización de cualquier canal oficial de LIPINK implica que el Usuario ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento expreso, éste será recabado mediante los mecanismos electrónicos correspondientes.
La aceptación electrónica tendrá los efectos jurídicos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
En ningún caso la aceptación de estos Términos implicará renuncia del consumidor a derechos establecidos por disposiciones de orden público o derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Fundamento legal: artículos 1792, 1793, 1794, 1803 y demás relativos del Código Civil Federal, en lo conducente; así como artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la LFPC.
III. OBJETO
Los presentes Términos tienen por objeto establecer las condiciones aplicables a:
- compra de productos;
- precios;
- promociones;
- pedidos;
- pagos;
- envíos;
- entregas;
- cambios;
- devoluciones;
- reembolsos;
- reclamaciones;
- productos dañados;
- productos defectuosos;
- seguridad y uso de productos;
- comercio electrónico;
- privacidad;
- propiedad intelectual;
- prevención de fraude;
- contracargos;
- distribuidores;
- reventa;
- responsabilidad;
- modificaciones de políticas; y
- solución de controversias.
IV. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
LIPINK podrá comercializar productos cosméticos, de belleza, cuidado personal, accesorios y demás productos que sean legalmente susceptibles de comercialización a través de sus canales oficiales.
Cuando un producto sea considerado cosmético conforme a la legislación sanitaria mexicana, su presentación, etiquetado, publicidad, fabricación, almacenamiento y comercialización se sujetarán a las disposiciones sanitarias aplicables.
LIPINK no presentará un producto cosmético como medicamento ni atribuirá al mismo propiedades terapéuticas, preventivas o curativas que correspondan legalmente a medicamentos.
Las características, funciones y finalidad de cada producto serán las señaladas en su descripción comercial y etiquetado.
Fundamento legal: Ley General de Salud, particularmente las disposiciones aplicables a productos cosméticos; Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad; NOM-141-SSA1/SCFI-2012 y NOM-259-SSA1-2022.
V. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
LIPINK procurará proporcionar información clara, suficiente, actualizada y comprobable sobre cada producto.
Dependiendo de su naturaleza, podrá incluir:
- nombre del producto;
- contenido;
- presentación;
- ingredientes;
- características;
- finalidad cosmética;
- modo de empleo;
- precauciones;
- advertencias;
- lote;
- país de origen;
- precio;
- disponibilidad; y
- demás información legalmente exigible.
Las imágenes utilizadas en el sitio podrán tener carácter ilustrativo.
Podrán existir variaciones razonables de color, textura, acabado, presentación o empaque derivadas de iluminación, configuración de pantalla, fabricación por lotes o actualización de presentación.
Cuando exista una diferencia sustancial entre el producto adquirido y el producto anunciado, LIPINK atenderá la reclamación conforme a la legislación aplicable.
Fundamento legal: artículos 32, 33 y 34 de la LFPC y NOM-141-SSA1/SCFI-2012.
VI. PUBLICIDAD Y AFIRMACIONES COMERCIALES
Toda publicidad, promoción, descripción, fotografía, testimonio, comparación o afirmación comercial difundida por LIPINK deberá sujetarse a los principios de veracidad, comprobabilidad y claridad.
LIPINK evitará afirmaciones:
- falsas;
- exageradas;
- engañosas;
- ambiguas;
- no comprobables;
- que atribuyan propiedades terapéuticas no autorizadas; o
- que puedan inducir a error al consumidor.
Los testimonios y fotografías de usuarios representan experiencias particulares y no constituyen garantía de resultados idénticos para todos los consumidores.
Los resultados derivados del uso de productos cosméticos pueden variar dependiendo de factores individuales.
Fundamento legal: artículo 32 de la LFPC; Ley General de Salud; Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad y disposiciones sanitarias aplicables.
VII. PRECIOS
Los precios publicados serán los vigentes al momento de la compra y deberán expresarse en moneda nacional cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cuando corresponda, los precios publicados incluirán los impuestos aplicables.
LIPINK podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales antes de que se perfeccione una operación.
Una vez perfeccionada una operación, LIPINK respetará las condiciones legalmente aplicables a dicha operación.
En caso de existir un error manifiesto, evidente o técnicamente comprobable en el precio publicado, LIPINK podrá revisar la operación y comunicarse con el consumidor para determinar la solución jurídicamente procedente.
LIPINK no utilizará esta disposición para desconocer operaciones válidamente perfeccionadas cuando la legislación obligue a respetarlas.
Fundamento legal: artículos 7, 7 Bis, 32 y demás aplicables de la LFPC.
VIII. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones estarán sujetas a las condiciones expresamente publicadas.
Podrán establecerse:
- vigencia;
- número limitado de unidades;
- productos participantes;
- códigos promocionales;
- monto mínimo de compra;
- límites por cliente;
- disponibilidad;
- restricciones de acumulación.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables.
Una promoción concluida no genera derecho adquirido para futuras compras.
LIPINK podrá establecer límites razonables de compra para prevenir acaparamiento, fraude, abuso promocional o compras destinadas a reventa no autorizada.
Fundamento legal: artículos 7, 32 y 46 y demás aplicables de la LFPC.
IX. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La exhibición de un producto en el sitio no implica obligación de mantenerlo disponible indefinidamente.
Cuando excepcionalmente un producto adquirido no pueda ser entregado por falta de existencia, LIPINK podrá ofrecer:
- producto equivalente, previa aceptación del cliente;
- sustitución;
- nueva fecha de disponibilidad; o
- reembolso cuando corresponda.
X. PEDIDOS
Un pedido se considerará sujeto a confirmación cuando:
- el consumidor haya seleccionado los productos;
- haya proporcionado la información necesaria;
- haya aceptado las condiciones correspondientes; y
- se haya confirmado el pago cuando éste sea requisito para procesar la orden.
LIPINK podrá enviar al cliente confirmación electrónica de la operación.
La conservación de registros electrónicos de la transacción podrá utilizarse como evidencia de la operación, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Fundamento legal: artículos 76 Bis y 76 Bis 1 de la LFPC.
XI. PAGOS
LIPINK podrá aceptar los métodos de pago disponibles en el sitio al momento de realizar la compra.
Los pagos podrán procesarse mediante instituciones bancarias, plataformas de pago o terceros especializados.
LIPINK no tendrá acceso a información bancaria que no sea necesaria para procesar la operación, salvo que la plataforma correspondiente legalmente permita su tratamiento.
Una operación podrá quedar sujeta a validaciones de seguridad y antifraude.
XII. VALIDACIÓN DE OPERACIONES
LIPINK podrá verificar determinados datos de una operación cuando existan inconsistencias razonables, incluyendo:
- datos del comprador;
- domicilio de entrega;
- medio de pago;
- importe;
- comportamiento transaccional;
- solicitudes de múltiples reembolsos;
- contracargos recurrentes; o
- indicadores objetivos de fraude.
La validación no podrá utilizarse de manera discriminatoria ni para desconocer derechos legalmente reconocidos.
XIII. ENVÍOS
LIPINK podrá realizar envíos mediante empresas transportistas nacionales o internacionales.
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados antes de concluir la compra.
Los tiempos de entrega serán estimados, salvo que expresamente se haya contratado un servicio con fecha garantizada.
El tiempo de preparación del pedido será independiente del tiempo de tránsito del transportista.
XIV. DOMICILIO DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la entrega.
Deberá proporcionar, cuando corresponda:
- nombre completo;
- calle;
- número;
- interior;
- colonia;
- municipio o alcaldía;
- entidad federativa;
- código postal;
- teléfono;
- referencias.
Si la entrega no pudiera efectuarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, LIPINK podrá solicitar los costos razonables de reenvío cuando legalmente proceda.
XV. RETRASOS DEL TRANSPORTISTA
Una vez entregado el paquete al transportista, éste será responsable de la operación logística que le corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, LIPINK brindará al cliente la asistencia razonablemente necesaria para gestionar una incidencia.
LIPINK no será responsable por retrasos exclusivamente imputables al transportista cuando haya cumplido oportunamente con sus propias obligaciones.
Esta disposición no limita derechos del consumidor respecto de falta de entrega o incumplimiento imputable jurídicamente a LIPINK.
XVI. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el sistema del transportista indica que el pedido fue entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, LIPINK podrá iniciar una investigación.
Podrá solicitar:
- número de pedido;
- identificación del destinatario;
- fotografías;
- información de personas que pudieron recibirlo;
- evidencia de entrega;
- información proporcionada por el transportista.
LIPINK podrá solicitar al transportista evidencia de entrega antes de determinar la procedencia de un reemplazo o reembolso.
La investigación no limitará derechos legales del consumidor cuando se determine que la mercancía efectivamente no fue entregada.
XVII. PAQUETES DAÑADOS
El cliente deberá revisar razonablemente el estado del paquete al recibirlo.
Cuando existan daños visibles, se recomienda conservar:
- caja;
- etiquetas;
- guía;
- material de protección;
- producto;
- fotografías;
- video de apertura, cuando sea posible.
LIPINK podrá solicitar evidencia para determinar la naturaleza y origen del daño.
XVIII. PRODUCTO INCORRECTO
Si LIPINK envía un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarlo.
Una vez verificado el error, LIPINK podrá:
- enviar el producto correcto;
- sustituirlo;
- reembolsar el importe correspondiente; o
- adoptar cualquier solución legalmente procedente.
Cuando el error sea imputable a LIPINK, los costos razonables relacionados con la devolución y sustitución serán asumidos por LIPINK.
Fundamento legal: artículos 7, 92 y demás aplicables de la LFPC.
XIX. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando el consumidor considere que un producto presenta defecto o incumplimiento, podrá reportarlo a LIPINK.
Para facilitar la investigación podrá solicitarse:
- número de pedido;
- fotografías;
- lote;
- descripción del problema;
- fecha de recepción;
- evidencia de uso y conservación, cuando resulte pertinente.
LIPINK podrá realizar una evaluación técnica o solicitar información al fabricante o proveedor.
Si se acredita un defecto o incumplimiento imputable al proveedor y resulta legalmente procedente, LIPINK realizará la reposición, devolución, bonificación o solución correspondiente.
Fundamento legal: artículos 92, 92 Bis, 92 Ter y demás aplicables de la LFPC, según el supuesto concreto.
XX. DEVOLUCIONES
LIPINK podrá establecer devoluciones comerciales voluntarias bajo las condiciones publicadas para cada producto.
Tratándose de productos cosméticos, por razones de higiene, seguridad, integridad sanitaria y control de calidad, los productos abiertos, utilizados, aplicados, alterados o manipulados podrán quedar excluidos de devoluciones voluntarias.
Esta exclusión no aplicará cuando exista un supuesto legal que obligue a LIPINK a aceptar devolución, reposición, bonificación o reembolso.
XXI. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando una operación se encuentre dentro de los supuestos previstos por el artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación en los términos y dentro del plazo legal correspondiente.
La revocación dejará sin efecto la operación en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En los supuestos legalmente previstos, los gastos de flete y seguro derivados de la revocación serán responsabilidad del consumidor.
Fundamento legal: artículo 56 de la LFPC.
XXII. PRODUCTOS ABIERTOS
Por razones de higiene y seguridad, LIPINK podrá rechazar devoluciones comerciales voluntarias de productos cosméticos que hayan sido:
- abiertos;
- utilizados;
- aplicados;
- contaminados;
- modificados;
- rellenados;
- alterados;
- almacenados en condiciones inadecuadas.
Lo anterior no será aplicable cuando exista un defecto, incumplimiento o causa legal que genere derecho a devolución.
XXIII. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Los cambios derivados exclusivamente de preferencia personal podrán sujetarse a las condiciones comerciales de LIPINK.
Podrán excluirse de cambios voluntarios productos abiertos o utilizados por razones de higiene.
Los cambios derivados de defecto, error de envío o incumplimiento se regirán por las disposiciones legales correspondientes.
XXIV. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, éste será realizado preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, cuando técnicamente sea posible.
El tiempo de reflejo dependerá del banco, tarjeta, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.
LIPINK no será responsable por retrasos exclusivamente atribuibles a terceros financieros después de haber realizado correctamente el reembolso.
LIPINK cumplirá los plazos que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.
XXV. REEMBOLSO PARCIAL
Cuando solamente una parte de una operación sea susceptible de devolución, el reembolso podrá limitarse a los conceptos correspondientes, sin perjuicio de las cantidades que legalmente deban reintegrarse.
XXVI. CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido procesado o enviado, cuando la naturaleza de la operación lo permita.
Una vez enviado, la solicitud podrá ser atendida mediante el procedimiento de devolución o revocación correspondiente.
No se aplicará penalización que resulte contraria a la legislación mexicana.
XXVII. ALERGIAS Y SENSIBILIDAD INDIVIDUAL
El consumidor deberá revisar los ingredientes, advertencias e instrucciones antes de utilizar el producto.
Cuando tenga antecedentes de sensibilidad o alergias, deberá consultar a un profesional de la salud cuando resulte necesario.
La reacción individual a un ingrediente no constituye automáticamente un defecto del producto.
Sin embargo, cualquier reacción adversa deberá ser comunicada a LIPINK para su registro, investigación y, cuando corresponda, canalización conforme a los procedimientos aplicables.
LIPINK no deberá atribuir al consumidor responsabilidad cuando legalmente corresponda determinar un defecto, contaminación, incumplimiento sanitario o información incorrecta.
XXVIII. USO CORRECTO
El consumidor deberá utilizar los productos conforme a:
- etiquetado;
- instrucciones;
- advertencias;
- condiciones de conservación;
- finalidad del producto.
LIPINK no responderá por daños derivados exclusivamente de uso contrario a las instrucciones, alteración, contaminación, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega, salvo que legalmente exista responsabilidad atribuible al proveedor.
XXIX. RESULTADOS
Los productos cosméticos no garantizan resultados idénticos en todas las personas.
Los resultados pueden depender de:
- características individuales;
- tipo de piel;
- hábitos;
- frecuencia de uso;
- condiciones ambientales;
- rutina personal;
- forma de aplicación.
Las fotografías, testimonios y experiencias publicadas no constituyen garantía individual de resultados.
XXX. SEGURIDAD Y CALIDAD
LIPINK procurará que los productos comercializados cumplan con las disposiciones legales y sanitarias aplicables.
Cuando corresponda, se implementarán procedimientos de:
- control de calidad;
- manejo de quejas;
- trazabilidad;
- retiro de producto;
- investigación de incidencias;
- conservación;
- almacenamiento;
- control de lotes.
Fundamento legal: NOM-259-SSA1-2022 y demás disposiciones sanitarias aplicables.
XXXI. RETIRO DE PRODUCTOS
Cuando exista una causa sanitaria, de seguridad o calidad que justifique retirar un producto del mercado, LIPINK podrá suspender su venta y adoptar las medidas correspondientes.
Cuando legalmente proceda, LIPINK comunicará al consumidor afectado las instrucciones necesarias para devolución, sustitución o reembolso.
XXXII. FRAUDE
LIPINK podrá implementar mecanismos de prevención y detección de operaciones fraudulentas.
Se consideran indicadores de riesgo, de manera enunciativa:
- uso no autorizado de medios de pago;
- identidad inconsistente;
- múltiples operaciones anómalas;
- múltiples contracargos;
- manipulación de promociones;
- utilización abusiva de cupones;
- solicitudes reiteradas e injustificadas de reembolsos;
- información falsa;
- intentos de vulneración de sistemas.
La adopción de medidas antifraude deberá realizarse conforme a la legislación aplicable.
XXXIII. CONTRACARGOS
Cuando un consumidor desconozca una operación ante su institución financiera, LIPINK podrá proporcionar al procesador de pagos, banco o autoridad competente la documentación relacionada con la transacción.
Podrá incluir:
- comprobante de compra;
- confirmación electrónica;
- dirección de entrega;
- guía;
- evidencia de entrega;
- comunicaciones;
- registros técnicos;
- evidencia de autorización.
El ejercicio de un contracargo no implica automáticamente que LIPINK reconozca la improcedencia de la operación.
XXXIV. CUENTAS DE USUARIO
Cuando exista la posibilidad de crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener confidenciales sus credenciales.
LIPINK podrá suspender cuentas utilizadas para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o contrarias a estos Términos, respetando los derechos legalmente aplicables.
XXXV. MENORES DE EDAD
Las compras deberán realizarse por personas con capacidad legal para contratar o mediante la intervención y autorización de quien legalmente ejerza la patria potestad, tutela o representación correspondiente.
LIPINK podrá establecer restricciones de edad para determinados productos cuando legalmente corresponda.
XXXVI. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
LIPINK tratará los datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
Los datos podrán ser tratados para finalidades como:
- procesamiento de pedidos;
- facturación;
- entrega;
- atención al cliente;
- prevención de fraude;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- gestión de devoluciones;
- comunicación relacionada con compras;
- marketing cuando exista consentimiento o base jurídica correspondiente.
El tratamiento deberá sujetarse al Aviso de Privacidad de LIPINK.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas al titular.
Fundamento legal: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, particularmente sus disposiciones relativas a principios, aviso de privacidad, consentimiento, derechos ARCO y medidas de seguridad.
XXXVII. AVISO DE PRIVACIDAD
El Aviso de Privacidad Integral deberá encontrarse disponible en el sitio web de LIPINK y deberá identificar al responsable, finalidades, mecanismos para ejercer derechos y demás información legalmente exigible.
La aceptación de los presentes Términos no sustituye el cumplimiento de las obligaciones correspondientes en materia de privacidad.
XXXVIII. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- funcionamiento técnico;
- seguridad;
- análisis de navegación;
- personalización;
- medición de campañas;
- publicidad digital;
- prevención de fraude.
Cuando legalmente sea necesario obtener consentimiento, éste será recabado mediante mecanismos adecuados.
XXXIX. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre LIPINK, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, gráficos, empaques, slogans, materiales publicitarios, elementos visuales y demás contenidos utilizados por LIPINK pertenecen a LIPINK o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, explotación comercial o utilización no autorizada.
La adquisición de un producto no transmite al consumidor derechos sobre las marcas, diseños, fotografías, logotipos o demás activos de propiedad intelectual.
Fundamento legal: Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y Ley Federal del Derecho de Autor.
El derecho exclusivo sobre una marca registrada se obtiene conforme a las disposiciones aplicables de la LFPPI.
XL. USO DE FOTOGRAFÍAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Cuando el consumidor envíe fotografías, videos, testimonios o reseñas a LIPINK, deberá contar con los derechos y autorizaciones necesarias para permitir su utilización.
Cuando el material permita identificar a una persona, LIPINK deberá contar con la autorización y base jurídica correspondiente para su tratamiento y publicación.
XLI. RESEÑAS Y OPINIONES
Las opiniones publicadas por usuarios representan su experiencia personal.
LIPINK podrá moderar o retirar contenido que:
- sea ilícito;
- contenga amenazas;
- contenga datos personales de terceros;
- sea manifiestamente fraudulento;
- incluya contenido sexual no solicitado;
- contenga malware;
- infrinja derechos de terceros;
- constituya publicidad no autorizada;
- sea técnicamente manipulado para defraudar.
LIPINK no eliminará una opinión únicamente por ser negativa cuando ésta constituya una opinión legítima y lícita.
XLII. DISTRIBUIDORES
La compra de productos LIPINK no convierte automáticamente al comprador en distribuidor autorizado.
Los distribuidores deberán contar con autorización expresa de LIPINK cuando ésta sea requerida.
Los distribuidores autorizados estarán sujetos a condiciones comerciales independientes.
XLIII. REVENTA
La adquisición de productos para reventa no autoriza automáticamente el uso de:
- marca;
- logotipo;
- fotografías;
- material publicitario;
- empaques;
- diseños;
- contenido digital.
El uso comercial no autorizado de activos de LIPINK podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
XLIV. COMPRA MAYORISTA
Las operaciones mayoristas podrán sujetarse a:
- mínimos de compra;
- precios especiales;
- condiciones de pago;
- territorio;
- logística;
- políticas de devolución;
- condiciones de reventa;
- acuerdos comerciales independientes.
Los términos mayoristas no modificarán los derechos que legalmente correspondan a consumidores cuando la operación tenga naturaleza de relación de consumo.
XLV. COMERCIO INTERNACIONAL
Las ventas internacionales estarán sujetas a disponibilidad y a las leyes aplicables en el país de destino.
El comprador será responsable de verificar, cuando corresponda, las restricciones de importación de su país.
Los impuestos, aranceles, derechos o cargos de importación podrán ser responsabilidad del comprador cuando así lo determine la legislación del país de destino o las condiciones de venta.
LIPINK no garantizará que un producto autorizado para comercialización en México pueda ser importado o comercializado legalmente en cualquier otra jurisdicción.
XLVI. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
LIPINK no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados directamente de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.
Podrán incluir:
- desastres naturales;
- incendios;
- inundaciones;
- epidemias;
- interrupciones generalizadas de transporte;
- conflictos laborales;
- bloqueos;
- actos de autoridad;
- fallas generalizadas de telecomunicaciones;
- interrupciones tecnológicas;
- problemas extraordinarios de suministro.
Esta cláusula no excluye obligaciones legales que por su naturaleza deban cumplirse.
XLVII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, LIPINK no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- uso incorrecto del producto;
- incumplimiento de instrucciones;
- alteración del producto;
- contaminación posterior a la entrega;
- almacenamiento inadecuado;
- información incorrecta proporcionada por el cliente;
- retrasos exclusivamente imputables a terceros;
- hechos imprevisibles ajenos a LIPINK.
Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidades que legalmente sean irrenunciables.
XLVIII. NO EXCLUSIÓN DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como renuncia, restricción o eliminación de derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor y que tengan carácter irrenunciable.
Cuando exista conflicto entre una disposición de estos Términos y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá esta última.
Esta cláusula tiene como finalidad preservar la validez del resto del documento.
XLIX. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El consumidor podrá presentar reclamaciones mediante:
Correo electrónico: customerservice@lipink.com / fernanda@lipink.com
Para facilitar la atención, podrá solicitarse:
- número de pedido;
- nombre;
- fecha de compra;
- producto;
- descripción del problema;
- fotografías;
- evidencia disponible.
LIPINK procurará resolver las reclamaciones dentro de un plazo razonable.
L. CONSERVACIÓN DE EVIDENCIA ELECTRÓNICA
LIPINK podrá conservar registros electrónicos relacionados con las operaciones, incluyendo:
- pedidos;
- confirmaciones;
- comunicaciones;
- registros de pago;
- datos de envío;
- evidencia de entrega;
- aceptación electrónica;
- reclamaciones;
- solicitudes de devolución;
- comunicaciones de atención al cliente.
Los registros serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, de seguridad o defensa jurídica.
LI. SEGURIDAD DEL SITIO
LIPINK implementará medidas razonables para proteger su plataforma.
El Usuario se obliga a no:
- introducir malware;
- realizar ataques;
- intentar vulnerar sistemas;
- utilizar herramientas automatizadas para afectar el sitio;
- acceder sin autorización;
- extraer información mediante mecanismos no autorizados;
- realizar actividades ilícitas.
LIPINK podrá suspender accesos cuando existan indicadores objetivos de ataque, fraude o uso indebido.
LII. ENLACES A TERCEROS
El sitio podrá contener enlaces hacia plataformas de terceros.
LIPINK no controla necesariamente los contenidos, términos, políticas de privacidad o prácticas comerciales de dichos terceros.
La utilización de servicios de terceros estará sujeta a sus respectivas condiciones.
LIII. SERVICIOS DE MENSAJERÍA Y PAQUETERÍA
Los servicios de transporte podrán ser proporcionados por terceros.
LIPINK podrá compartir con el transportista los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.
El tratamiento de dichos datos deberá sujetarse a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
LIV. FACTURACIÓN
El cliente que requiera factura deberá proporcionar los datos fiscales correctos y necesarios dentro de los mecanismos y plazos establecidos por LIPINK.
Los datos proporcionados deberán coincidir con la información fiscal correspondiente.
LIPINK emitirá los comprobantes fiscales conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
LV. MODIFICACIONES
LIPINK podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por:
- cambios legales;
- modificaciones regulatorias;
- nuevos productos;
- cambios tecnológicos;
- nuevas modalidades de venta;
- modificaciones logísticas;
- implementación de medidas de seguridad.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales.
Las operaciones realizadas con anterioridad se regirán por las condiciones aplicables al momento de su contratación, salvo disposición legal en contrario.
LVI. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
La disposición afectada deberá interpretarse, en la medida jurídicamente posible, de manera compatible con la legislación aplicable.
LVII. NO RENUNCIA
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de LIPINK no constituirá renuncia al mismo.
Cualquier renuncia deberá constar expresamente y por escrito cuando legalmente resulte necesario.
LVIII. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En materia de consumidores, serán aplicables las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos que resulten aplicables.
En materia sanitaria serán aplicables la Ley General de Salud, sus reglamentos, Normas Oficiales Mexicanas y demás disposiciones sanitarias correspondientes.
En materia de datos personales será aplicable la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En materia de propiedad intelectual serán aplicables la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
LIX. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Para cualquier controversia se privilegiará inicialmente la comunicación directa y mecanismos de solución amistosa.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos y mecanismos de protección previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Cualquier cláusula de jurisdicción deberá interpretarse sin menoscabar los derechos de competencia y protección que la legislación otorgue al consumidor.
Cuando se trate de relaciones entre comerciantes, distribuidores o empresas que no tengan naturaleza de relación de consumo, las partes podrán pactar por escrito la jurisdicción que legalmente corresponda.
LX. MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
LIPINK procurará resolver las controversias mediante:
- atención al cliente;
- negociación directa;
- conciliación;
- mecanismos alternativos de solución de controversias cuando resulten aplicables;
- procedimientos ante PROFECO cuando correspondan;
- procedimientos judiciales o administrativos legalmente procedentes.
LXI. PROFECO
Nada de lo establecido en estos Términos impedirá al consumidor ejercer las acciones y derechos que le correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente.
LXII. FUNDAMENTO NORMATIVO GENERAL
Las presentes políticas se elaboran tomando como marco jurídico, entre otras disposiciones aplicables:
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
- Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente sus disposiciones relativas a: información y publicidad; precios; promociones; operaciones fuera del establecimiento; comercio electrónico; seguridad y confidencialidad; devolución; reposición; bonificación; reclamaciones. La LFPC vigente registra como última reforma publicada el 12 de diciembre de 2025.
- Ley General de Salud. Aplicable a los productos cosméticos y a las disposiciones sanitarias correspondientes.
- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad. Aplicable a la publicidad de productos sujetos a regulación sanitaria.
- NOM-141-SSA1/SCFI-2012. Etiquetado para productos cosméticos preenvasados. Etiquetado sanitario y comercial.
- NOM-259-SSA1-2022. Productos y servicios. Buenas prácticas de fabricación en productos cosméticos.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Aplicable al tratamiento de datos personales de clientes, usuarios, prospectos, distribuidores y demás titulares.
- Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Aplicable a marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños y demás derechos de propiedad industrial.
- Ley Federal del Derecho de Autor. Aplicable a fotografías, videos, textos, diseños, contenidos y demás obras protegidas.
- Código Civil Federal y demás legislación civil y mercantil aplicable, en lo relativo a contratación, consentimiento, obligaciones y demás relaciones jurídicas que correspondan.
LXIII. PREVALENCIA DE LA LEGISLACIÓN
En caso de contradicción entre estos Términos y una disposición legal de orden público o de aplicación obligatoria, prevalecerá la disposición legal.
Las demás cláusulas permanecerán vigentes.
LXIV. FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de LIPINK:
Fecha: 27 de agosto de 2026.
Versión: 1.0.
LXV. CONTACTO OFICIAL
Para cualquier aclaración, reclamación, solicitud relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos o ejercicio de derechos, el consumidor podrá utilizar:
LIPINK
Correo electrónico: customerservice@lipink.com / fernanda@lipink.com
DECLARACIÓN FINAL
El acceso y utilización de los canales oficiales de LIPINK implica que el Usuario ha tenido oportunidad de consultar los presentes Términos y Condiciones.
La realización de una compra constituye la manifestación de voluntad del consumidor respecto de la operación concreta, sin perjuicio de los derechos reconocidos por las disposiciones legales aplicables.
LIPINK se compromete a desarrollar sus actividades comerciales bajo principios de transparencia, información suficiente, seguridad, calidad, protección al consumidor y cumplimiento de la legislación mexicana aplicable.
LIPINK
TÉRMINOS Y CONDICIONES — VERSIÓN 1.0
29 DE AGOSTO DE 2026